|
Identyfikator aplikacji
|
Numer identyfikacyjny przypisany do aplikacji przez system Unified CCX.
|
|
Nazwa aplikacji
|
Nazwa aplikacji systemu Unified CCX lub Unified IP IVR.
|
|
Połączenia prezentowane
|
Liczba połączeń odebranych przez aplikację, łącznie z połączeniami wewnętrznymi. Obejmuje ona połączenia obsłużone przez aplikację oraz połączenia porzucone podczas korzystania z aplikacji. Połączenie może powodować inicjowanie więcej niż jednej aplikacji. Wtedy jest liczone dla każdej z nich.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Obsłużone połączenia
|
Liczba połączeń obsłużonych przez aplikację, łącznie z połączeniami wewnętrznymi.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Połączenia porzucone
|
Liczba połączeń porzuconych, przerwanych lub odrzuconych w trakcie korzystania z aplikacji.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Współczynnik porzucenia (na godzinę)
|
Średnia liczba połączeń porzuconych w każdej godzinie podczas korzystania z aplikacji.
Informacje podsumowujące — wartość maksymalna w tej kolumnie.
|
|
Śr. czas trwania połączenia
|
Średni czas, jaki upłynął od wejścia połączenia do tego procesu do jego opuszczenia, gdy osoba dzwoniąca odkłada słuchawkę lub połączenie wchodzi do innego procesu.
Informacje podsumowujące — wartość maksymalna w tej kolumnie.
|